Écris-nous
Le plus simple : contact@reanet.fr. C'est une adresse lue par l'auteur de l'application, pas un robot. Réponse sous 3 jours ouvrés en général.
Pour un problème technique, précise si possible : ton modèle de téléphone, la version de l'application (Réglages → À propos, tout en bas), et ce que tu faisais au moment du souci. Ça évite trois allers-retours.
Je vais changer de téléphone — comment garder mes coins ?
Tes coins ne sont que sur ton téléphone : ni compte, ni cloud, c'est le principe de l'application. La conséquence est simple à retenir : sans sauvegarde, un téléphone perdu, c'est des coins perdus.
Va dans Réglages → Sauvegarde et exporte un fichier de sauvegarde (il est chiffré, protégé par un mot de passe que tu choisis). Range-le où tu veux : e-mail à toi-même, clé USB, espace de stockage. Sur le nouveau téléphone, installe l'application et importe ce fichier. Le mot de passe ne peut pas être récupéré — sans lui, la sauvegarde est illisible, y compris pour nous.
La carte « Où chercher » ne me montre rien
Trois causes, dans l'ordre de fréquence :
1. Le seuil est trop exigeant. Par défaut l'application ne montre que les très bons terrains. Baisse le seuil dans Réglages → Où chercher (ou par l'icône d'options en haut de l'écran) : à 80 au lieu de 90, il y a souvent beaucoup plus de coins.
2. Une espèce précise est sélectionnée. Une espèce exigeante, hors de sa saison, peut ne rien donner sur plusieurs kilomètres — et c'est une information utile, pas une panne. Reviens à « tous les comestibles » pour vérifier.
3. Tu es en dehors d'une zone téléchargée. Le calcul est hors-ligne, mais il s'appuie sur des données de terrain. Vérifie Réglages → Zones hors-ligne.
L'application ne trouve pas ma position
Vérifie que l'autorisation de localisation est bien accordée dans les réglages de ton téléphone. Sous couvert forestier dense, un point GPS peut mettre une minute à se poser : l'écran d'ajout d'un coin attend une mesure suffisamment précise avant de te laisser enregistrer, c'est volontaire — un coin mal placé ne se retrouve pas.
La boussole de l'écran « S'y rendre » a besoin du magnétomètre : si elle reste bloquée sur « recherche du signal », éloigne le téléphone d'un aimant ou d'une coque aimantée, et fais le geste en huit.
Abonnement Pro : payer, restaurer, résilier
L'abonnement est vendu par l'App Store ou par Google Play, jamais par nous : nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.
Restaurer un achat (nouveau téléphone, réinstallation) : ouvre l'écran Pro et touche « Restaurer mes achats », avec le même compte App Store / Google Play que celui de l'achat.
Résilier : cela se fait dans les réglages d'abonnement de ton compte App Store ou Google Play, au moins 24 h avant l'échéance. Les conditions complètes sont dans les conditions générales de vente.
Tu as payé et le Pro n'est pas actif ? Écris-nous avec la date de l'achat : on regarde. N'achète pas une seconde fois.
Mes données, mes photos
Rien ne part de ton téléphone : ni tes coins, ni tes photos, ni tes notes. La reconnaissance des champignons tourne sur l'appareil, sans réseau. Le détail de ce qui sort malgré tout (les fonds de carte et la météo interrogent des serveurs tiers) est écrit noir sur blanc dans la politique de confidentialité.
⚠️ Avertissement de sécurité
Mes Coins Champi est une aide à la détermination, pas une autorité de comestibilité. Aucune application au monde ne peut garantir qu'un champignon est comestible : certaines espèces mortelles ressemblent à s'y méprendre à des espèces courantes.
Ne consomme jamais un champignon sur la seule foi de l'application. Fais valider ta cueillette par un pharmacien, un mycologue ou une société mycologique. En cas de doute, ne consomme pas.
En cas d'ingestion suspecte, appelle immédiatement un centre antipoison ou le 15, en conservant si possible un reste de la cueillette.